¶ Что делать, если терминал не выдал чек или на чеке "Отказано", но пришло уведомление об успешной операции в SMS/личном кабинете
Не отдавайте товар клиенту,
Единственным подтверждением успешной операции является терминальный чек.
Обратитесь в техническую поддержку торгового эквайринга, и сообщите специалисту банка номер POS-терминала
¶ Возможные ошибки
При оплате по СБП на POS-терминале могут возникать следующие виды ошибок:
- касса (если терминал интегрирован с кассой) не напечатала чек по операции
- терминал напечатал чек со статусом операции "Отказано. В обработке. Нет связи", на экране терминала отобразилась ошибка "Ожидает оплаты"
- неинтегрированный терминал выключился в момент печати чека из-за низкого уровня заряда или неисправности аккумулятора и не напечатал/не допечатал чек
Пример чека "Отказано. В обработке. Нет связи"
¶ Касса (если терминал интегрирован с кассой) не напечатала чек по операции
Касса может прервать операцию с ошибкой до ее завершения и печати чека, при этом в мобильном приложении банка покупателя может отображаться информация о том, что денежные средства списались со счета. Отпускать товар без наличия банковского слипа со статусом "Одобрено", ориентируясь только на информацию из мобильного приложения банка покупателя, некорректно. Необходимо обязательно определить статус операции.
- Запустить оплату повторно.
- После запуска оплаты терминал установит соединение с банком и проверит статус предыдущей незавершенной операции
- Если терминал получит ответ о том, что денежные средства списались со счета покупателя, то на экране отобразится "Отмена незавершенной операции СБП" и произойдет автоматический возврат денежных средств
- Денежные средства вернутся на счет покупателя мгновенно, далее необходимо провести оплату повторно
¶ Терминал напечатал чек со статусом операции "Отказано. В обработке. Нет связи"
Причиной ошибки "Отказано. В обработке. Нет связи" является проблема с интернет-соединением в момент проведения операции или проблема с соединением между терминалом и кассой, если терминал интегрированный.
При отсутствии терминального чека со статусом операции "Одобрено" оплата считается незавершенной и неуспешной, при этом в мобильном приложении банка покупателя может отображаться информация о том, что денежные средства списались со счета. Отпускать товар без наличия банковского слипа со статусом "Одобрено", ориентируясь только на информацию из мобильного приложения банка покупателя, некорректно. Необходимо обязательно определить статус операции.
Если на слипе "Отказано. В обработке. Нет связи" необходимо:
- Включить терминал, если он выключен
- Запустить оплату по СБП повторно
- После запуска оплаты терминал установит соединение с банком и проверит статус предыдущей незавершенной операции
- Если терминал получит ответ о том, что денежные средства списались со счета покупателя, то на экране отобразится "Отмена незавершенной операции СБП" и произойдет автоматический возврат денежных средств, терминал напечатает слип "Возврат СБП"
- Денежные средства вернутся на счет покупателя мгновенно, далее необходимо провести оплату повторно
Пример чека "Возврат СБП"
¶ Неинтегрированный терминал не напечатал/не допечатал чек
Если неинтегрированный терминал выключился в момент печати чека из-за низкого уровня заряда или неисправности аккумулятора и не напечатал/не допечатал чек, сделайте следующее:
- Включите терминал и запустите повторную оплату на любую сумму.
- Если QR-код СБП отобразился на экране, на экране не отобразилась надпись "Отмена незавершенной операции СБП" и не распечатался слип "Возврат СБП", то предыдущая операция прошла успешно. Сбросьте оплату и распечатайте копию чека.
- Если на экране отобразилась надпись "Отмена незавершенной операции СБП" и распечатался слип "Возврат СБП", то предыдущая операция прошла неуспешно, проведите оплату повторно.
¶ Техническая поддержка
В случае, если вам не удаётся самостоятельно решить проблему с POS-терминалом, обратитесь в техническую поддержку торгового эквайринга, и сообщите специалисту банка номер POS-терминала.
Как узнать номер терминала8 800 700-99-98
По московскому времени
Ежедневно: 06:00-22:00