| Код ошибки на чеке | Причина | Действие |
| 51 | Недостаточно средств | Сообщите покупателю о том, что на карте недостаточно средств. Если у покупателя возникнут вопросы — рекомендуйте обратиться в свой банк |
| 55 | Неверный ПИН-код | Предложить покупателю ввести корректный ПИН-код |
| Z3, CE | Нет связи | Перезагрузите терминал (нажмите клавишу FUNC, затем 3 и зеленую клавишу). Если терминал работает через кабель или Wi-Fi — проверьте работает ли Интернет на других устройствах, перезагрузите роутер. Подробные инструкции, как действовать при ошибках связи: Ошибка связи по SIM-карте, Ошибка связи по Wi-Fi, Ошибка связи по проводному интернету. Если проблема не решена, обратитесь в техническую поддержку. |
| 38, 75 | Превышено число попыток ввода ПИН-кода | Сообщите покупателю о том, что превышено число попыток ввода ПИН-кода.Рекомендуйте покупателю обратиться в свой банк |
| 61, 65 | Сумма авторизации превысила расходный лимит по карте | Рекомендуйте покупателю обратиться в свой банк |
| 58, 88, 96 | Ошибка системы | Обратитесь в техническую поддержку АО «Райффайзенбанк» |
| 01, 02, 05, 06, 12, 30, 46, 57, 62, 63, 91 | Отклонено банком покупателя | Проведите операцию повторно. В случае повторного отказа рекомендуйте покупателю обратиться в свой банк. Для 46, 57 и 62 кодов рекомендовать обратится в свой банк (без повтора операции) |
| 54 | Истек срок действия карты | Сообщите покупателю, что срок действия истек. Предложите расплатиться другой картой |
| 13 | Неверная сумма | Обратитесь в техническую поддержку АО «Райффайзенбанк» и сообщите, что получен ответ «Неверная сумма». Далее следуйте инструкциям сотрудника банка |
| 04, 07, 41, 43, 14, 15 | Отказать в проведении операции | Запрещается проводить повторные операции по карте. Если покупатель будет предъявлять другие карты к оплате, обратиться в техническую поддержку АО «Райффайзенбанк». |